İade ve Değişim

İade ve Değişim

Son güncelleme: 07.10.2026

Bu sayfa, cayma hakkınızı, ücretsiz iade kargosunu, ayıplı ürün ve garanti haklarınızı özetler. Haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır; bu sayfadaki hiçbir ifade yasal haklarınızı sınırlamaz.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Sipariş verdiğiniz andan teslimata kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde ve birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son ürünün ya da son parçanın teslim alındığı gün başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi teslim sayılmaz.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan info@senkronmuzik.com adresine e-posta göndererek, hesabınızdaki sipariş sayfasından iade talebi oluşturarak ya da Şahkulu Mah. Şahdeğirmeni Sok. No: 4/A 34421 Tünel / Beyoğlu / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirim için aşağıdaki cayma formunu kullanabilir ya da kararınızı açıkça belirten bir beyanda bulunabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında size e-postayla teyit gönderilir.

İade kargosu: ücretsiz

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü iade için belirlediğimiz DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) ile, size ilettiğimiz iade koduyla gönderdiğinizde kargo ücreti ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) şubesi yoksa ürün, sizden ek ücret istenmeden adresinizden aldırılır. İade kodu, cayma bildiriminiz bize ulaştığında e-posta ya da SMS ile gönderilir.

Ürünü kendi tercihinizle başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz o gönderinin ücreti size aittir ve ürünün o kargo firmasına tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumlu olmayız.

Ürünü geri gönderirken

Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir. Ürünü; faturası, aksesuarları, kılavuzları ve mümkünse orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Hoparlör kabini, subwoofer ve benzeri ağır ürünlerde orijinal kutu taşıma hasarını önlemek için özellikle önemlidir.

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun dışındaki kullanım nedeniyle oluşan hasar ve değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.

Geri ödeme

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı günden itibaren 14 gün içinde, ilk siparişte ödediğiniz teslimat (kargo) ücreti de dahil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde ve size masraf çıkarmadan tek seferde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemeler kartınıza iade edilir; taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde ya da tek seferde kartınıza yansır ve hesap özetinize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale / EFT ve kapıda ödemeli siparişlerde iade, bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a yapılır.

Cayma hakkının kullanılmasıyla, satın alma için kullandığınız ve bizim ya da bizimle anlaşmalı bir kuruluşun sağladığı kredi gibi yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumlar ürün sayfasında ayrıca belirtilir:

• Sizin isteğinize ya da kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünler (ör. siparişe özel uzunlukta ya da konnektörle hazırlanan kablolar, özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler).
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. kulak içi kulaklık ve kulak içi monitörler, kulak içi uçları).
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan, maddi ortamda sunulan yazılım, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım lisansları, lisans kodları ve dijital içerikler.
• Cayma süresi bitmeden sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetler (ör. kurulum hizmeti).

Değişim

Ürünü farklı bir model ya da renkle değiştirmek isterseniz cayma hakkı kapsamında ürünü ücretsiz iade edip yeni ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz; iade tutarı yukarıdaki sürelerde ödenir. Dilerseniz bize ulaşın, iade ve yeni siparişi birlikte planlayalım. Ayıplı ürünlerde değişim ücretsizdir.

Ayıplı (kusurlu) ürün

Ürün sipariş özetindeki ya da ürün sayfasındaki niteliklere uygun değilse, hasarlı ya da kusurlu teslim edildiyse 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değişim. Ücretsiz onarım ve değişim talepleri, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.

Ayıplı ürünün iade ve değişim kargo ücretleri bize aittir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıba ilişkin talepler, daha uzun bir garanti süresi taahhüt edilmedikçe teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Teslimatta hasar

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve 2 gün içinde bize bildirin; ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir ya da bedeli iade edilir. Görünür hasar yokken sonradan fark edilen taşıma hasarlarını da en kısa sürede fotoğrafla bildirmeniz süreci hızlandırır; bu durumda da ayıplı ürün haklarınız saklıdır.

Garanti

Sitemizde satılan ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe Türkiye distribütörünün garantisi altındadır; garanti süresi en az iki yıldır. Garanti kapsamındaki arızalarda ürün, distribütörün yetkili servisine yönlendirilir; isterseniz servis gönderimini biz takip ederiz. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Garanti süresi içinde aynı arıza dahil yetkili serviste belirli sayıda tamir edilmesine rağmen arızanın tekrarlanması ya da tamirin mümkün olmadığının servis raporuyla belirlenmesi gibi durumlarda ücretsiz değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi talep edebilirsiniz.

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşürme, sıvı teması, yanlış voltaj ya da yetkisiz kişilerce yapılan müdahale nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyet ve talepleriniz için öncelikle bize +90 212 249 26 49 numaralı telefondan ya da info@senkronmuzik.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Cayma formu

(Yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup info@senkronmuzik.com adresine gönderiniz.)

• Kime: Senkron Muzik Elktr.Mat.Turz. San.Tic.Ltd.Şti, Şahkulu Mah. Şahdeğirmeni Sok. No: 4/A 34421 Tünel / Beyoğlu / İstanbul, info@senkronmuzik.com
• Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• Ürün(ler):
• Tüketicinin adı soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Geri ödeme için IBAN (havale, EFT ve kapıda ödemeli siparişlerde):
• Tüketicinin imzası (form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih: